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什么是質(zhì)量偏差？項目管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)化應(yīng)對策略

什么是質(zhì)量偏差？
質(zhì)量偏差，說白了，就是東西做出來的好不好，跟我們事先想的一不一樣。如果做得比預(yù)期還好，那就是好事兒，大家都高興。但如果做得不如預(yù)期，那就得注意了，可能顧客會不高興，甚至產(chǎn)品得返工。
質(zhì)量偏差就像是個提醒器，告訴我們產(chǎn)品做得怎么樣，是不是達到了我們想要的標準。當(dāng)在項目中出現(xiàn)質(zhì)量偏差了，我們就知道生產(chǎn)過程中可能有問題，需要檢查一下是不是哪個環(huán)節(jié)出了錯，去發(fā)現(xiàn)問題；通過分析質(zhì)量偏差，我們可以找出產(chǎn)品的不足之處，然后想辦法改進，讓產(chǎn)品變得更好；如果能控制好質(zhì)量偏差，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，顧客就會更滿意，回頭客也就多了；如果及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差，就可以避免生產(chǎn)出太多不合格的產(chǎn)品，避免過多浪費；長期來看，通過減少返工和廢品，可以達到降低生產(chǎn)成本的目的；而保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，就可以提升品牌的形象，讓人覺得你的產(chǎn)品值得信賴。
總之，質(zhì)量偏差就是幫助我們把產(chǎn)品做得更好，讓顧客更滿意，同時也讓生意更紅火的一個工具。

在當(dāng)下所有的管理都通過軟件系統(tǒng)進行的年代，可以通過項目管理系統(tǒng)來處理質(zhì)量偏差嗎？當(dāng)然可以了，項目管理系統(tǒng)在處理質(zhì)量偏差時，就像是一個項目的“質(zhì)量管家”。通過項目管理系統(tǒng)，我們可以做到以下幾點：
定標準：先告訴大家，我們做這個東西要達到什么水平，好比說做蛋糕，要甜到什么程度。
盯進度：一邊做一邊檢查，看是不是按照我們定的標準來，有沒有走樣。
找問題：如果發(fā)現(xiàn)做得不對勁，就趕緊找原因，是材料不行，還是步驟錯了。
想辦法：找到問題后，就想招兒解決，比如換材料或者改步驟。
不停改進：問題解決了，還要不停地回頭看看，哪里還能做得更好。
防風(fēng)險：提前想可能會出啥問題，然后提前做準備，防止問題真的發(fā)生。
多溝通：多和大家聊聊，確保每個人都明白我們要做什么，遇到問題也能大家一起解決。
記筆記：把遇到的問題和怎么解決的都記下來，下次遇到類似的情況可以翻出來看看。
評績效：最后，還要給大家的工作打個分，做得好的表揚，做得不好的努力。

華天動力的項目管理系統(tǒng)是如何應(yīng)對質(zhì)量偏差的？
在華天動力的項目管理系統(tǒng)中，具有完整的質(zhì)量偏差處理流程。

圖表 1 偏差處理流程

在正常的項目過程中，質(zhì)量檢驗員在發(fā)現(xiàn)問題時，在系統(tǒng)中新建偏差。

圖表 2 新偏差

生產(chǎn)經(jīng)理在看到偏差后會確認這個偏差是否需要處理，如果需要處理，就提交到MFT（Manufacturing Flow Technology）處，MFT的負責(zé)人要根據(jù)制造流程去分析偏差出現(xiàn)的原因并給出改進措施反饋，然后由生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)反饋意見進行跟進，是需要關(guān)閉偏差，還是要布置人員處置還是取消偏差，這個由生產(chǎn)經(jīng)理決定。如果生產(chǎn)經(jīng)理認為需要進行跟進，那就需要設(shè)置偏差的追蹤條件并生成KPI。

圖表 3 設(shè)置追蹤條件

生產(chǎn)經(jīng)理可以根據(jù)偏差的KIP及實際情況判斷是否可以關(guān)閉偏差，如果不能夠關(guān)閉，則需要返回到偏差原因及措施反饋處重復(fù)流程，直到可以關(guān)閉為止。

圖表 4 確認是否可以關(guān)閉

MFT leader檢查當(dāng)前偏差的措施是否更新至各個版本種，進行【已更新】、【不需更新】反饋，保證每個版本都檢查反饋后，方可關(guān)閉偏差，偏差關(guān)閉后，當(dāng)前流程結(jié)束。

圖表 5 關(guān)閉偏差

除了可以進行偏差跟蹤外，華天動力項目管理系統(tǒng)對偏差還有哪些措施呢？
偏差畢竟還是屬于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的錯誤，為了能夠讓生產(chǎn)人員避免在以后的生產(chǎn)過程中重復(fù)出現(xiàn)同樣的錯誤，在系統(tǒng)中我們增加了針對質(zhì)量偏差的在線考試功能。系統(tǒng)能夠?qū)㈥P(guān)閉狀態(tài)的偏差自動形成題庫，由MFT的leader進行試題創(chuàng)建或修改，試題為矩陣類型的試題，可以選擇試題分類，應(yīng)試工站等內(nèi)容，題目可以增加題目和選項，試題保存后，次月生成的試卷的時候就可以應(yīng)用了。

圖表 6 在線考試

從上面的描述中，我們不難看的出來，華天動力的項目管理系統(tǒng)，不僅具有偏差的跟蹤能力，還能夠進行偏差的再利用，進一步提高生產(chǎn)力。

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